Garantía de Satisfacción:


Si el producto comprado en sección ofertas de www.repuestocastano.cl y no es lo que necesita o no cumple con las necesidades de quien compra, el producto puede ser devuelto. La solicitud de devolución tiene que ser realizada dentro de los 3 días hábiles mediante un correo electrónico a repuestoshnoscastano@gmail.com donde se deberá coordinar despacho del producto a nuestras dependencias o coordinación de retiro a domicilio o uso de empresa logística en particular. Estas dos últimas condiciones implican costos de trasporte por parte del cliente a convenir.


El cambio de producto o devolución de dinero será realizado al recibir físicamente el producto por parte de nuestra aérea venta online y de comprobar que el producto esta NUEVO y sin USO, con todas sus partes y piezas y con empaque original en buenas condiciones.


Favor ponerse en contacto con vendedor y o jefe de sucursal para hacer efectivo cambio de producto.


Garantía legal:


La devolución o cambio de producto se determina previo análisis y confirmación de la falla del producto, debiéndose comprobar que la falla se dio por defectos inherentes al producto en cuestión y no por mala manipulación de terceros.

Para hacer efectiva solicitud de garantía legal favor diríjase o tome contacto con el vendedor o canal donde fue adquirida para iniciar el proceso formal de la petición de garantía.


TIEMPO DEGARANTÍA: 


PARTES ELECTRICAS, INYECTORES & TURBOCOMPRESOR:

VGT 6 MESES DE GARANTIA 

COMPUTADORES  ECM 6 MESES DE GARANTIA

INYECTORES 6 MESES DE GARANTIA 

SENSORES 6 MESES DE GARANTIA 

TURBOCOMPRESORES  3 MESES DE GARANTIA (CON PREVIA EVALUACION Y DIAGNOSTICO)


"SALVO LAS EXCEPCIONES PREVIAMENTE DETALLADAS, TODOS LOS DEMAS PRODUCTOS CUENTAN CON UN PERIODO DE GARANTIA DE UN AÑO."


Pasos para validar tu garantía:

Para ofrecerte una respuesta rápida y hacer válida tu garantía, por favor envíanos la siguiente información en cuanto detectes el problema:

  • Número de RUT: Proporciona el RUT del comprador para buscar tu factura y verificar la fecha de compra.
  • Mensaje explicativo: Describe detalladamente la falla ocasionada por el producto y cómo ocurrió.
  • Video nítido: Muestra el producto y el momento exacto en el que se presenta el fallo.   
  • Fotos de soporte: Toma fotografías claras de cerca donde se aprecie el daño o defecto.
  • Código del producto: Adjunta una imagen del código o número de serie marcado directamente en el artículo.

Nota: Reunir estos requisitos desde el primer contacto nos ayuda a reducir drásticamente el tiempo de respuesta y procesamiento de tu garantía.


POLÍTICAS DE GARANTÍA PARTES ELÉCTRICAS:


No hay garantía en falla eléctrica por quemadura, alto o bajo voltaje y productos mojados


Si el comprador encuentra en el producto algún defecto de fabricación dentro del periodo de garantía podrá tramitarse la garantía cumpliendo con los requisitos completos Todos los artículos deben ser devueltos en sus empaques, caja del producto, y elementos de protección, así como todos los accesorios originales. No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso o uso diferente a la naturaleza del producto hecho por parte del cliente. Por favor envía evidencias fotográficas o de preferencia video a tu ejecutivo de venta para reportar el incidente. Incluye en el correo o medio de contacto de tu preferencia, el número de factura, nombre o razón social completa y teléfono para darle el debido seguimiento al caso. El empaque debe conservarse en buenas condiciones para la devolución de mercancía.


Notas relevantes:


Una vez que el producto se recibe en nuestra sucursal, el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo; empaque original al 100% así como que no tenga daño por mal uso. GRUPO HERMANOS CASTANO TRUCK SPA no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos y componentes faltantes responsabilidad del cliente, en estos casos, GRUPO HERMANOS CASTANO TRUCK SPA detendrá la revisión

hasta que el complemento se entregue o en su caso rechazará la devolución y entregara al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.


Excepciones de garantía:


La garantía que GRUPO HERMANOS CASTANO TRUCK SPA ofrece en sus productos es por defectos de fabricación y no por defectos de instalación, uso o por aplicación diferente al propósito original del producto o por deficiencias en el sistema en general. La garantía se limita a la devolución o sustitución del producto, quedando excluidos de la misma, cualquier otro tipo de gasto, material, consumible, componente o mano de obra utilizados, así como por productos almacenados u otros cargos generados por la falla de la pieza defectuosa. Todos los reemplazos o reparaciones que se deriven por mantenimiento inadecuado, uso o desgaste normal, fuentes de alimentación inadecuadas, condiciones ambientales inadecuadas, accidente, mal uso, mala selección, instalación inadecuada, y almacenaje o manejo negligente no están cubiertos por esta garantía limitada y deberán correr por cuenta del comprador. La garantía de los productos no es válida si el producto ha sido desarmado o alterado en grado tal que esto pueda afectar su funcionamiento.

 
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD :


Cualquier referencia a nombres OEM o números / descripciones / números de modelo de identificación de productos OEM es solo para identificación y no indica que sea una pieza OEM. Ni PAI ni Woodline Parts están afiliadas a Mack Truck, Inc.®, Volvo®, Fuller®, Cummins®, Eaton®, Rockwell®, Caterpillar®, Freightliner®, Hendrickson®, Kenworth®, Detroit Diesel®, International®, Peterbilt ® o Dana®. Todos los nombres, números, símbolos y descripciones del fabricante se utilizan solo como referencia. No está implícito que alguna de las piezas enumeradas sea producto de estos fabricantes.